Buyer Protection
ক্রেতা সুরক্ষা নীতি
অর্ডার থেকে রিফান্ড পর্যন্ত — প্রতিটি পদক্ষেপে আপনি সুরক্ষিত। নিচে বিস্তারিত।
যাচাইকৃত কারিগর
প্রতিটি বিক্রেতা পরিচয়, কাজের নমুনা ও পণ্য কোয়ালিটির পরীক্ষায় উত্তীর্ণ — তাঁদের শপে verified ব্যাজ থাকে।
নিরাপদ পেমেন্ট
bKash এবং Cash on Delivery — দুই পদ্ধতিই সমর্থিত। কোনো অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট লাগলে কারিগরের সাথে এসক্রো-ভিত্তিক রিলিজ।
৭ দিনের রিটার্ন
রেডি-স্টক পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে অমিল হলে ফেরত যোগ্য।
২৪ ঘণ্টার সাড়া
ইমেইল বা মেসেজে সমস্যার কথা জানালে সাধারণত ২৪ ঘণ্টায় সাড়া — জটিল কেসে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত।
যা সুরক্ষিত
- পণ্য পথে ক্ষতিগ্রস্ত হলে (ভাঙা, ছেঁড়া, পানি-নষ্ট)
- পণ্য পেজের ছবি/বর্ণনার সাথে স্পষ্ট অমিল হলে
- নকল বা মেশিনে বানানো পণ্য "হাতে তৈরি" হিসেবে পাঠানো হলে
- বিক্রেতা প্রতিশ্রুত সময়ের ১০ দিন পরও অর্ডার শিপ না করলে
- পার্সোনালাইজড অর্ডারে কারিগরের দিকে স্পষ্ট ভুল (ভুল নাম, ভুল বানান) থাকলে
যা সুরক্ষিত নয়
- কাস্টম-মেইড পণ্যে ক্রেতার মন পরিবর্তন (পণ্য সঠিক হলেও)
- হাতে তৈরি পণ্যের স্বাভাবিক বৈচিত্র্য — দুটি কাঁথা কখনোই একদম এক হয় না
- রঙের সামান্য পার্থক্য মনিটর/স্ক্রিনের কারণে (যেটি কারিগরের দোষ নয়)
- ৭ দিন পেরিয়ে যাওয়ার পর রিটার্ন আবেদন
- ব্যবহারের পর সমস্যা — যেমন ধোয়ার পর রং চলে যাওয়া, যা ব্যবহারকারীর কাজ
অভিযোগ-সমাধান প্রক্রিয়া
চার ধাপে সমস্যার সমাধান
- অভিযোগ
সমস্যা জানান
অর্ডার পেজ থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান, অথবা hello@nakshi.io-এ ইমেইল করুন। ছবি/ভিডিও সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান হয়। অর্ডার নম্বর উল্লেখ করবেন।
- পর্যালোচনা
নকশী টিম যাচাই করে
আমরা দ্রুততার সাথে বিষয়টি পর্যালোচনা করে কারিগরের সাথে যোগাযোগ করি। দু'পক্ষের বক্তব্য নিয়ে নিরপেক্ষভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
- সমাধান
রিফান্ড / প্রতিস্থাপন / মেরামত
অভিযোগ যথার্থ হলে — bKash-এ রিফান্ড, প্রতিস্থাপন (নতুন পণ্য পাঠানো) বা মেরামত। আপনি কোনটি চান তা আপনার পছন্দ।
- রিটার্ন শিপিং
ফেরত পাঠানোর খরচ
অভিযোগ যথার্থ হলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ নকশী বহন করে। আপনার পক্ষ থেকে কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।
কারিগর কীভাবে যাচাই হয় জানতে চান? → কারিগর যাচাই প্রক্রিয়া